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　　 結(jié)合卷圓機標準宣貫，認真學習新“三個十條”。本公司客戶服務中心結(jié)合工作實際，對管理標準和工作標準的學習進行了互學互查活動，對照各專業(yè)工作標準指導書（卡）的要求，對相關標準內(nèi)容的掌握情況進行互查，及時對存在掌握不熟練的人員加強學習執(zhí)行力度。結(jié)合卷圓機公司新“三個十條”的內(nèi)容，出了關于優(yōu)質(zhì)服務及專業(yè)知識方面的學習題庫，要求部門每位員工對照題庫和標準認真學習，并通過此舉了解中心所有工作人員對標準知識學習的掌握程度，做好迎接下月初優(yōu)質(zhì)服務考試的準備。對卷圓機考試不超過80分的人員，部門將進行考核。

　　在全面卷圓機標準體系運行過程中，公司人力資源部、調(diào)控中心等部門前期工作開展得扎實有效，獲得了檢查組的好評。針對前期學習成果，該公司人力資源部將標準化運行工作和日常工作有機銜接，融入到常態(tài)工作中，確保各項工作都能密切結(jié)合實際工作有效“落地”。同時認真落實整改措施，對存在問題按照整改意見和要求進行整改，努力完成公司布置的標準體系建設工作計劃，扎實推進標準體系運行工作。調(diào)控中心除了對部門內(nèi)部調(diào)度監(jiān)控專業(yè)的14項工作流程進一步優(yōu)化規(guī)范外，還針對監(jiān)控信息規(guī)范接入、信息管理流程等與卷圓機公司等相關單位進行了探討，解決了目前實際工作中出現(xiàn)的一些信息接入不完整、信息表與圖紙不符等問題，切實落實卷圓機公司關于調(diào)度自動化系統(tǒng)監(jiān)控信息采集規(guī)范的各項要求，不斷理順外部和內(nèi)部的各種工作關系。